Juego Responsable en 1w

1w pone a disposición de sus usuarios una serie de herramientas diseñadas para fomentar el juego responsable y proteger el bienestar de cada jugador.

Límites Disponibles

Estas opciones permiten establecer restricciones personalizadas sobre la actividad en la plataforma:

• Límites de depósito: permiten fijar un importe máximo de recarga diario, semanal o mensual;
• Límites de apuesta: controlan el valor máximo permitido por apuesta;
• Límites de pérdidas: establecen un tope sobre el importe que se puede perder en un período determinado;
• Límites de sesión: restringen el tiempo de juego activo dentro de la plataforma;
• Autoexclusión: permite suspender el acceso a la cuenta de forma temporal o permanente.

Estas herramientas pueden activarse directamente desde la configuración de la cuenta. Su objetivo es ofrecer a cada usuario la posibilidad de apostar de forma consciente y dentro de sus posibilidades.

Identificar a tiempo ciertos comportamientos puede ser clave para prevenir problemas relacionados con el juego. A continuación se recogen algunas señales de advertencia frecuentes:

• Dificultad para establecer o respetar un límite de gasto;
• Intentar recuperar pérdidas apostando más de lo previsto;
• Usar dinero destinado a gastos esenciales, como el alquiler o la alimentación, para jugar;
• Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede apostar;
• Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas;
• Pensar constantemente en el juego o planificar la próxima sesión;
• Descuidar responsabilidades laborales, académicas o personales a causa del juego.

La presencia de una o más de estas señales no implica un juicio negativo sobre el jugador. Reconocerlas es el primer paso para buscar apoyo y recuperar el control.

Mantener una relación saludable con el juego es posible siguiendo algunas pautas sencillas. Estos consejos pueden ayudar a que la experiencia se mantenga dentro de un marco de diversión y responsabilidad:

• Fijar un presupuesto antes de comenzar a jugar y respetarlo en todo momento;
• Establecer un límite de tiempo por sesión y cumplirlo;
• Hacer pausas regulares durante el juego;
• No apostar bajo los efectos del alcohol, el estrés o el malestar emocional;
• Tratar el juego exclusivamente como una actividad de ocio, sin expectativas de ingresos;
• No pedir prestado dinero para apostar;
• Informar a personas de confianza sobre los hábitos de juego, si fuera necesario;
• Utilizar las herramientas de control disponibles en la plataforma de forma preventiva.

La clave está en apostar de forma informada y con plena conciencia de los riesgos asociados.

Tipos de Autoexclusión

Exclusión temporal
El usuario puede solicitar una pausa en su cuenta durante un período específico. Durante ese tiempo, no será posible iniciar sesión ni realizar apuestas.

Exclusión permanente
Si el jugador considera que necesita cesar su actividad de forma definitiva, puede solicitar el cierre permanente de la cuenta. Esta medida no tiene fecha de vencimiento.

Proceso de Solicitud

Para activar la autoexclusión, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente de 1w a través de los canales disponibles en la plataforma. El equipo de soporte gestionará la solicitud con confidencialidad y sin demoras.

Esta herramienta está disponible para cualquier usuario que lo necesite, independientemente del motivo.

Si el juego ha dejado de ser una forma de entretenimiento y ha comenzado a generar dificultades, existen recursos de apoyo disponibles en España.

Organismos de Apoyo en España

Las siguientes organizaciones ofrecen atención especializada de forma gratuita y confidencial:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): ofrece apoyo psicológico, grupos de ayuda mutua y orientación para jugadores y familiares. Teléfono de contacto: 900 200 225;
• Jugadores Anónimos España: red de grupos de apoyo presenciales y en línea para personas con problemas de juego compulsivo. Disponible en www.jugadoresanonimos.org;
• Teléfono de la Esperanza: línea de atención emocional disponible las 24 horas. Teléfono: 717 003 717.

Contacto con el Soporte de la Plataforma

El equipo de atención al cliente de 1w también está disponible para gestionar solicitudes relacionadas con límites de juego, autoexclusión o cualquier preocupación vinculada al bienestar del jugador. El soporte puede contactarse a través del chat en vivo o del correo electrónico disponibles en la plataforma.

Buscar ayuda es una decisión válida y responsable.

1w es una plataforma de juego exclusivamente para personas mayores de 18 años. El acceso y el uso de los servicios de la plataforma están prohibidos para menores de edad en virtud de la legislación española vigente.

Verificación de Edad

Como parte del proceso de registro, todos los usuarios deben completar una verificación de identidad que confirme su mayoría de edad. Este procedimiento es obligatorio y está sujeto a los requisitos regulatorios establecidos por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Los documentos de identidad solicitados durante la verificación pueden incluir el Documento Nacional de Identidad (DNI), el pasaporte u otro documento oficial equivalente.

Prevención del Juego de Menores

Se recomienda a los usuarios que compartan dispositivos con menores que:

• Utilicen contraseñas seguras para proteger el acceso a sus cuentas;
• Cierren la sesión después de cada uso;
• Consideren el uso de controles parentales en los dispositivos compartidos.

Cualquier sospecha de acceso no autorizado por parte de un menor debe comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente.