Términos Generales y Definiciones de 1w

Las presentes condiciones establecen el marco general bajo el cual 1w presta sus servicios de apuestas deportivas y de otra índole a clientes ubicados en España. El acceso a la plataforma y la utilización de cualquiera de sus funcionalidades implican la aceptación expresa e íntegra de estas condiciones.

Elegibilidad del Cliente

Solo pueden registrarse y realizar apuestas en 1w las personas físicas que cumplan los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad en el momento del registro;
• No estar incluidas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en ningún otro registro de autoexclusión aplicable;
• No actuar en representación de terceros ni con fines comerciales no autorizados;
• Cumplir con la legislación vigente en materia de juego en su jurisdicción de residencia.

Restricciones Jurisdiccionales

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar si el uso de los servicios de 1w es legal en su jurisdicción. 1w no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de la normativa local por parte del cliente. El acceso al sitio puede estar restringido o bloqueado desde determinados territorios conforme a las obligaciones regulatorias aplicables.

Uso de la Cuenta

Cada cliente puede ser titular de una única cuenta registrada en la plataforma. La cuenta es de uso estrictamente personal e intransferible. Queda prohibida la cesión, el préstamo o el uso compartido de credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la cuenta del cliente es de su exclusiva responsabilidad, salvo que medie acceso no autorizado debidamente notificado.

Aceptación y Liquidación de Apuestas

1w se reserva el derecho de rechazar, limitar o anular cualquier apuesta en los siguientes supuestos:

• Error manifiesto en las cuotas publicadas;
• Indicios de manipulación del evento o acuerdo de resultados;
• Uso de información privilegiada o métodos de apuesta prohibidos;
• Fallos técnicos que afecten a la correcta presentación del mercado;
• Incumplimiento de las presentes Reglas por parte del cliente.

La liquidación de las apuestas se realiza conforme a los resultados oficiales comunicados por los organismos rectores competentes. En ausencia de confirmación oficial, 1w podrá retrasar la liquidación hasta la verificación del resultado.

Apuestas Nulas

Una apuesta podrá ser declarada nula y el importe apostado será devuelto al saldo del cliente en los siguientes casos:

• El evento no se celebra o es abandonado sin que se haya completado el tiempo reglamentario;
• El mercado fue publicado con un error evidente en las condiciones o en las cuotas;
• El resultado del evento era conocido antes de la aceptación de la apuesta;
• Cualquier otra circunstancia prevista en las condiciones específicas de cada mercado.

Pago de Ganancias

Las ganancias derivadas de apuestas liquidadas favorablemente se acreditan en el saldo del cliente conforme a los procedimientos internos de 1w. 1w se reserva el derecho de retener el pago de ganancias en caso de investigación activa por fraude, manipulación de resultados, uso indebido de bonificaciones o cualquier otra infracción de las presentes Reglas.

Actividad de Apuestas Sospechosa y Amaño de Resultados

1w colabora activamente con las autoridades reguladoras y los organismos de integridad deportiva en la detección y notificación de actividades sospechosas. Ante indicios de amaño de resultados o apuestas coordinadas con fines fraudulentos, 1w podrá suspender cuentas, anular apuestas y retener fondos de forma cautelar, con notificación a las autoridades competentes.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso 1w será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, daños consecuentes ni perjuicios derivados de interrupciones del servicio, errores técnicos o factores ajenos a su control razonable. La responsabilidad total de 1w frente a cualquier cliente quedará limitada al importe de las apuestas afectadas por el incidente en cuestión.

Modificación de las Reglas

1w se reserva el derecho de modificar las presentes Reglas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web oficial. La continuación del uso de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Las presentes disposiciones regulan los aspectos operativos de las apuestas aceptadas a través de la plataforma de 1w, incluyendo los límites de apuesta, la aceptación, la liquidación, la anulación, el tratamiento de eventos pospuestos y las funcionalidades de Cash Out.

Límites de Apuesta y Cuotas

1w establece límites máximos y mínimos de apuesta para cada mercado, evento y tipo de apuesta disponible. Dichos límites son determinados y modificados por 1w a su entera discreción, sin necesidad de notificación previa al cliente. Las cuotas publicadas en la plataforma pueden ser modificadas hasta el momento de la confirmación definitiva de la apuesta. La apuesta queda formalizada únicamente cuando el sistema emite la confirmación correspondiente con las cuotas vigentes en ese instante.

Finalidad de las Apuestas Aceptadas

Una vez confirmada una apuesta por el sistema, el contrato entre el cliente y 1w queda perfeccionado con carácter definitivo, salvo en los supuestos de anulación previstos en las presentes Reglas. El cliente no podrá solicitar la modificación, cancelación ni devolución de una apuesta aceptada fuera de los casos expresamente contemplados.

Liquidación de Apuestas

Las apuestas se liquidan conforme al resultado oficial del evento según la autoridad deportiva competente. Cuando la liquidación provisional difiera del resultado oficial definitivo, 1w procederá a la corrección y al recálculo de las ganancias correspondientes, con devolución o cargo en el saldo del cliente según corresponda. En los mercados con reglas específicas de liquidación, prevalecerán dichas reglas sobre las disposiciones generales.

Apuestas Anuladas

Las apuestas podrán ser anuladas por 1w en los supuestos siguientes:

• Error técnico o informático que haya afectado a las cuotas o a las condiciones del mercado;
• Evento celebrado antes de la hora oficial programada cuando la apuesta fue aceptada;
• Resultado del evento conocido antes de la aceptación de la apuesta;
• Incumplimiento de las condiciones de un mercado específico;
• Cuota publicada con un error manifiesto y notoriamente alejada del valor de mercado.

En todos los supuestos de anulación, el importe apostado será reintegrado al saldo del cliente sin devengo de intereses.

Eventos Pospuestos o Cancelados

Cuando un evento es pospuesto y se celebra dentro de las 48 horas siguientes a la hora oficial programada, las apuestas previamente aceptadas permanecerán válidas, salvo disposición contraria en las reglas específicas del deporte o mercado correspondiente. Los eventos que no se celebren dentro de dicho plazo serán tratados como cancelados y las apuestas serán anuladas con devolución íntegra del importe apostado.

Cálculo de Ganancias

Las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por la cuota vigente en el momento de la aceptación de la apuesta. En las apuestas combinadas, las cuotas individuales se multiplican entre sí para obtener la cuota total. El importe máximo de pago por apuesta está sujeto a los límites establecidos por 1w para cada mercado y evento.

Cash Out y Cash Out Automático

La funcionalidad Cash Out permite al cliente liquidar una apuesta antes de la conclusión del evento, por un importe determinado exclusivamente por 1w en función de las cuotas y el estado del evento en ese momento. El Cash Out Automático permite establecer un valor de liquidación predefinido, que se ejecutará de forma automática cuando el valor de Cash Out alcance el umbral fijado por el cliente.

Las siguientes condiciones aplican a ambas modalidades:

• La disponibilidad del Cash Out no está garantizada para todos los mercados, eventos o apuestas;
• El valor ofrecido puede ser inferior, igual o superior al importe apostado original;
• 1w puede suspender, retirar o modificar la funcionalidad de Cash Out en cualquier momento y sin previo aviso;
• Las apuestas liquidadas mediante Cash Out quedan excluidas de cualquier reclamación posterior relativa al resultado final del evento;
• En caso de fallo técnico durante la ejecución del Cash Out, la apuesta original permanecerá activa hasta la conclusión del evento.

Esta sección regula el proceso de registro de cuentas, la verificación de identidad, la gestión de fondos y los derechos de 1w durante procedimientos de investigación relacionados con la actividad del cliente.

Registro y Titularidad de Cuentas

Cada cliente puede ser titular de una única cuenta en la plataforma de 1w. La apertura de cuentas duplicadas constituye una infracción de las presentes condiciones y faculta a 1w para bloquear o cerrar todas las cuentas asociadas, anular las apuestas pendientes y retener los saldos disponibles hasta la resolución de la incidencia.

Durante el proceso de registro, el cliente debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La facilitación de datos falsos o la omisión de información relevante constituye una infracción grave que puede dar lugar al cierre inmediato de la cuenta y a la retención de fondos.

Verificación de Identidad (KYC)

1w está obligada a verificar la identidad de sus clientes conforme a la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. El cliente podrá ser requerido en cualquier momento para aportar la siguiente documentación:

• Documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte en vigor;
• Justificante de domicilio con una antigüedad máxima de tres meses;
• Documentación acreditativa del método de pago utilizado;
• Cualquier otra documentación adicional que 1w considere necesaria para cumplir con sus obligaciones regulatorias.

Hasta la superación satisfactoria del proceso de verificación, 1w puede limitar el acceso a determinadas funcionalidades, restringir el importe de los depósitos y retiradas, o suspender temporalmente la cuenta.

Seguridad de la Cuenta

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Ante cualquier indicio de acceso no autorizado, el cliente debe notificarlo a 1w de forma inmediata. 1w no asumirá responsabilidad por operaciones realizadas con las credenciales del cliente antes de la recepción de dicha notificación.

Actividades Prohibidas

Están expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• La apertura de cuentas en nombre de terceros;
• El uso de la cuenta para operaciones de blanqueo de capitales o cualquier actividad ilícita;
• El abuso de bonificaciones o promociones mediante prácticas coordinadas o cuentas múltiples;
• La realización de apuestas con información privilegiada o en beneficio de terceros con interés en el resultado;
• La utilización de software automatizado, bots o sistemas de apuestas no autorizados.

Depósitos

Los depósitos se procesan a través de los métodos de pago disponibles en la plataforma en cada momento. El cliente solo puede depositar fondos procedentes de cuentas o instrumentos de pago de los que sea titular legítimo. Los depósitos efectuados mediante métodos de pago no verificados pueden quedar retenidos hasta la superación del proceso de verificación correspondiente.

Los límites mínimos y máximos de depósito están sujetos a las condiciones del método de pago seleccionado y a las restricciones aplicadas por 1w a la cuenta del cliente de forma individual.

Retiradas

Las retiradas se procesan únicamente hacia métodos de pago verificados y previamente utilizados para realizar depósitos, en la medida en que ello sea técnicamente posible. 1w aplica un principio de devolución al origen por el cual los fondos deben retornar, en la medida de lo posible, al mismo instrumento de pago con el que fueron depositados.

El procesamiento de las retiradas está sujeto a la verificación completa de la identidad del cliente. 1w puede establecer tiempos de procesamiento variables en función del método de pago, el importe solicitado y el resultado de los controles de seguridad aplicables.

Restricciones a las Retiradas e Investigaciones

1w se reserva el derecho de:

• Suspender o retrasar el procesamiento de una retirada mientras se encuentre en curso una investigación sobre la actividad del cliente;
• Retener la totalidad o parte de los fondos disponibles si existen indicios de fraude, uso indebido de promociones, apuestas sospechosas o infracción de las presentes condiciones;
• Requerir documentación adicional antes de autorizar cualquier retirada;
• Cancelar una retirada pendiente y devolver los fondos al saldo del cliente si la solicitud no puede ser procesada por causas técnicas o regulatorias.

En caso de cierre de cuenta por infracción de las presentes condiciones, 1w determinará, conforme a su criterio y a la normativa aplicable, el tratamiento de los fondos remanentes en la cuenta del cliente.

1w está comprometida con la promoción del juego responsable y con la prevención de los problemas asociados al juego entre sus clientes. El juego debe ser una actividad de entretenimiento y ocio, y no una fuente de ingresos ni una forma de resolver dificultades económicas.

Herramientas de Control de la Actividad de Juego

La plataforma de 1w pone a disposición de sus clientes un conjunto de herramientas para gestionar y controlar su actividad de apuestas:

• Límites de depósito: El cliente puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre los importes que puede depositar en su cuenta;
• Límites de apuesta: Permiten restringir el importe máximo que el cliente puede apostar en un período determinado;
• Límites de pérdidas: El cliente puede fijar un umbral máximo de pérdidas netas durante un período definido;
• Límites de tiempo de sesión: Permiten establecer una duración máxima por sesión de juego;
• Autoexclusión temporal: El cliente puede solicitar la suspensión voluntaria de su cuenta por un período determinado;
• Autoexclusión permanente: El cliente puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta con prohibición de reapertura.

Para activar o modificar cualquiera de estas herramientas, el cliente puede acceder a la sección de juego responsable de su perfil o contactar con el servicio de atención al cliente.

Autoevaluación del Riesgo

1w facilita a sus clientes el acceso a cuestionarios de autoevaluación diseñados para ayudar a identificar patrones de comportamiento que puedan indicar un problema con el juego. Estos test son de carácter orientativo y no sustituyen la valoración profesional especializada.

Protección de Menores

El acceso a la plataforma de 1w está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años. 1w recomienda a los adultos que compartan dispositivos con menores la instalación de software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego.

Recursos y Organizaciones de Ayuda

Los clientes que consideren que su relación con el juego puede estar causando problemas pueden contactar con las siguientes organizaciones especializadas en España:

• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org
• Teléfono de Atención al Juego Problemático: 900 200 225 (Línea de atención gratuita)
• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): Organismo regulador estatal con información sobre autoexclusión y recursos de apoyo.

1w coopera activamente con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ, y verifica el estado de sus clientes en dicho registro con carácter periódico y en el momento del registro.

1w opera conforme a las obligaciones establecidas por la legislación española en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, en particular la Ley 10/2010, de 28 de abril, y sus disposiciones de desarrollo, así como la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego aplicable a los operadores de juego en línea con licencia española.

Obligaciones Legales

Como sujeto obligado, 1w aplica las siguientes medidas de diligencia debida:

• Identificación y verificación de la identidad de los clientes antes de establecer una relación de negocio;
• Identificación del titular real de la cuenta en los supuestos establecidos por la normativa;
• Seguimiento continuo de la relación de negocio y de las operaciones realizadas;
• Conservación de la documentación y los registros durante los plazos legalmente establecidos;
• Comunicación de operaciones sospechosas al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC).

Verificación de Identidad (KYC)

El proceso de verificación de identidad es un requisito legal y no una opción. 1w puede requerir en cualquier momento, y en particular antes de autorizar retiradas significativas, la presentación de documentación identificativa, justificantes de origen de fondos y cualquier otra documentación que permita acreditar la legitimidad de los fondos depositados y de la actividad de juego.

Sistemas de Monitorización de Transacciones

1w utiliza sistemas automatizados y procedimientos manuales para monitorizar las transacciones realizadas por sus clientes. Los parámetros de monitorización incluyen, entre otros:

• Depósitos o retiradas de importes inusualmente elevados o inconsistentes con el perfil del cliente;
• Estructuración de operaciones en importes inferiores a los umbrales de reporte para eludir controles;
• Patrones de juego con escasa actividad real y transferencias frecuentes de fondos;
• Uso de múltiples métodos de pago sin justificación aparente;
• Discrepancias entre el perfil declarado del cliente y su actividad financiera en la plataforma.

Consecuencias del Incumplimiento

Ante posibles indicios de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, 1w adoptará las siguientes medidas:

• Suspensión inmediata de la cuenta y bloqueo de cualquier operación pendiente;
• Retención de los fondos disponibles en la cuenta durante el tiempo que sea necesario para completar la investigación;
• Comunicación de la actividad sospechosa a las autoridades competentes conforme a las obligaciones legales aplicables;
• Cierre definitivo de la cuenta en caso de confirmación de actividad ilícita, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

1w no informará al cliente de la existencia de una comunicación de operación sospechosa cuando dicha comunicación haya sido realizada a las autoridades competentes, conforme a la prohibición de revelación establecida por la normativa vigente.

Datos Recogidos y Finalidad del Tratamiento

Los datos personales tratados por 1w incluyen, entre otros:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de documento de identidad;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal;
• Datos financieros: información sobre métodos de pago, historial de transacciones;
• Datos de actividad: historial de apuestas, preferencias de juego, sesiones de acceso;
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de cookies.

El tratamiento de estos datos se lleva a cabo con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio de juego en línea y gestión de la relación contractual;
• Cumplimiento de las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales;
• Verificación de la identidad y la edad del cliente;
• Prevención del fraude y detección de actividades sospechosas;
• Comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando medie consentimiento, comunicaciones comerciales;
• Mejora de la plataforma y análisis estadístico agregado.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se ampara en las siguientes bases legales según corresponda a cada finalidad:

• Ejecución del contrato con el cliente;
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a 1w;
• Interés legítimo en la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma;
• Consentimiento expreso del cliente para el envío de comunicaciones comerciales.

Cookies

El sitio web de 1w utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, recordar las preferencias del usuario, analizar el tráfico y, en su caso, mostrar contenidos personalizados. El cliente puede gestionar sus preferencias de cookies a través del panel de configuración disponible en el sitio web. El rechazo de determinadas categorías de cookies puede afectar a la funcionalidad de la plataforma.

Cesión y Transferencia de Datos

Los datos personales de los clientes pueden ser cedidos a terceros en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato con 1w;
• Autoridades reguladoras, judiciales o administrativas cuando la ley así lo exija;
• Entidades financieras para el procesamiento de pagos;
• Organismos de integridad deportiva en el marco de la prevención del amaño de resultados.

Cuando los datos sean transferidos fuera del Espacio Económico Europeo, 1w garantizará que dicha transferencia se realice con las salvaguardas adecuadas establecidas por el RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación de la Comisión Europea.

Derechos del Cliente

En virtud de la normativa de protección de datos aplicable, el cliente dispone de los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos y recibir una copia de los mismos;
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, sujeto a las obligaciones de conservación legal;
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común;
• Oposición: Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.

El cliente puede ejercer estos derechos contactando con el delegado de protección de datos de 1w a través de los canales indicados en el sitio web oficial. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable.

Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y, en todo caso, durante los plazos mínimos legales establecidos por la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la normativa de juego, que pueden extenderse a cinco o más años tras la finalización de la relación contractual.

1w trata los datos personales de sus clientes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la normativa sectorial aplicable a los operadores de juego en línea en España.

1w aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y la información financiera de sus clientes, conforme a los estándares exigidos por la normativa de protección de datos y la regulación del juego en línea en España.

Medidas de Seguridad Técnica

La infraestructura de 1w incorpora las siguientes salvaguardas:

• Cifrado de datos: Todas las comunicaciones entre el cliente y la plataforma se realizan mediante protocolos de cifrado SSL/TLS, que protegen la información transmitida frente a interceptaciones no autorizadas;
• Servidores seguros: Los datos personales y financieros son almacenados en servidores con acceso físico y lógico restringido, dotados de sistemas de protección contra accesos no autorizados;
• Cortafuegos (Firewall): La plataforma cuenta con sistemas de protección perimetral que monitorizan y filtran el tráfico de red para prevenir intrusiones y ataques externos;
• Autenticación reforzada: La plataforma puede requerir la verificación en dos pasos u otras medidas adicionales de autenticación para proteger el acceso a las cuentas de los clientes.

Seguridad en la Red de Proveedores y Socios

1w selecciona a sus proveedores de servicios y socios tecnológicos exigiendo el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes a los propios. Los contratos con encargados del tratamiento incluyen cláusulas específicas sobre la confidencialidad y la seguridad de los datos personales tratados en nombre de 1w.

Limitaciones de la Transmisión de Datos por Internet

Ningún sistema de transmisión de información a través de internet puede ser calificado como absolutamente seguro. 1w no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por el cliente hasta el momento en que dichos datos son recibidos por los servidores de la plataforma. La transmisión de información es realizada por el cliente bajo su propia responsabilidad y riesgo durante el trayecto previo a su recepción en los sistemas de 1w.

Responsabilidad del Cliente en Materia de Seguridad

El cliente es responsable de adoptar las medidas de seguridad razonables en su entorno de acceso, incluyendo:

• Mantener actualizados el sistema operativo y el navegador utilizado para acceder a la plataforma;
• No acceder a la cuenta desde redes wifi públicas o dispositivos compartidos sin las debidas precauciones;
• No revelar sus credenciales de acceso a terceros bajo ninguna circunstancia;
• Cerrar la sesión de forma activa al finalizar cada uso de la plataforma;
• Notificar de forma inmediata a 1w cualquier actividad inusual o acceso no reconocido en su cuenta.

La plataforma de 1w no solicitará nunca al cliente su contraseña a través de correo electrónico, chat u otros canales de comunicación. Cualquier solicitud de este tipo debe ser reportada de inmediato como potencial intento de phishing.